Мы являемся уполномоченным агентством
туроператора Sunmar в г. Курске
Личный кабинет туриста
Пн - Пт: 10:00 - 19:00Сб: 11:00 - 15:00г. Курск, ул. Радищева 79А, 2 этаж

Часто задаваемые вопросы

У меня есть неоплаченные штрафы. пустят ли меня за границу?
Если у Вас есть неоплаченные штрафы или другие задолженности, Вас могут не пропустить в аэропорту. Но, чтобы это произошло, дело должно пройти через суд и попасть к судебному приставу, который откроет исполнительное производство. Плюс пристав должен написать ходатайство на ограничение выезда должника заграницу. Далеко не все штрафы вовремя передаются в суд. И не все приставы прибегают к ограничительным мерам.

Если у Вас есть открытое исполнительное производство (проверить можно тут: http://fssprus.ru/iss/ip/) – посмотрите телефон и фамилию судебного пристава (указан рядом с Вашим штрафом или кредитной задолженностью), созвонитесь с приставом и уточните, ограничивал ли он выезд за границу. Если нет – то вероятность срыва отпуска крайне мала.
Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?
Если ребенок выезжает с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя нужно для оформления визы. Если страна безвизовая – согласие второго родителя не нужно.

Если ребенок выезжает без сопровождения родителей (например, с бабушкой), то и для визы, и для самого выезда нужно нотариально заверенное согласие обоих родителей. В любом случае в поездке нужно иметь с собой оригинал свидетельства о рождении ребенка.

Если же один родитель оформил соответствующим образом свое НЕсогласие с выездом ребенка, то он может выехать за границу только по решению суда.
Я хочу аннулировать тур. будут ли штрафы?
Скорее всего, да. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Партнёры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше месяца – расходы, и как следствие, величина штрафа могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% стоимости тура.

Туры на «высокие даты», в новогодние или майские праздники, почти всегда отменяются с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафа уточнит Ваш персональный менеджер.
Что будет, если мне откажут в визе?
В этом случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но чаще всего информация об отказе в визе приходит за несколько дней до вылета, и понесенные расходы составляют 100% стоимости тура.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации, мы рекомендуем купить страховку от невыезда. Она стоит всего 5% от цены тура, но сильно добавляет спокойствия за грядущий отдых. Не можете полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!
Я уже оплатил тур, но вырос курс. придётся ли мне что-то доплачивать?
Если Вы оплатили Ваш тур полностью, ни о чём не беспокойтесь! Его цена зафиксирована и доплата не потребуется.
Сколько будет делаться виза?
Изготовление визы может занять от 4 до 21 дня – в зависимости от страны. Важно помнить, что срок стоит отсчитывать от даты передачи документов в посольство. Плюс не менее важно, что большинство посольств не принимают документы задолго до даты заезда. Поэтому документы в посольства передаются не ранее, чем за месяц?полтора до начала поездки, даже если Вы принесёте их сильно заранее. 

Некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.
Как долго и зачем нужно ждать подтверждения тура?
Как ни странно, но в нашу технологичную эпоху не все отели мира подключены к системе онлайн-бронирования. Либо не всегда оперативно обновляют данные в ней. Поэтому нам нужно сделать дополнительный запрос в отель для подтверждения того, что Вас готовы принять в определенные даты.

Нам крайне важно, чтобы во время Вашего отдыха не было ни одной заминки. Чтобы Вы не  приехали в отель, который не может Вас у себя поселить. Поэтому мы проверяем всё заранее во избежание проблемных ситуаций.

Подтверждение обычно происходит в течение дня. В очень редких случаях оно может затянуться и на неделю. Например, когда наш запрос приходится на период длительных праздников в стране назначения. Не волнуйтесь, не проклинайте нас и подождите. Если вдруг отель сообщит, что в нем нет мест на нужные даты, наши специалисты быстро подберут Вам достойную альтернативу. Если же ни один вариант не устроит – мы вернем деньги в полном объеме сразу, как Вы попросите.
Почему перенесли мой рейс и время вылета, изменился аэропорт?
Да-да, такое бывает. По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Но зато стабильными остаются дата вылета и страна прибытия, а также все данные по отелю и типу питания в нём. Мы обязательно предупредим Вам об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.
Что делать, если Вы оказались в полиции?

Бывают ситуации, когда туристов задерживают по ошибке или для удостоверения личности. В обоих случаях необходимо знать, что о факте своего задержания турист может и обязан сообщить в свое консульство. Его представители обязаны контролировать сложившуюся неприятную ситуацию. Они предоставят туристу адвоката по уголовным и гражданским делам и переводчика. Чтобы вовремя сориентироваться в таком положении, необходимо перед поездкой записать адрес и телефон представительства в том государстве, где планируется отдых. Это поможет и местным правоохранительным органам, они сами могут и не знать, куда сообщать о задержании иностранного гражданина.

Что делать, если у Вас пропали документы?

В такой ситуации бывает каждый пятый турист. Документы могут выпасть из сумочки или кармана рубашки, их могут украсть и т.д. В этом случае будет проще всего тем туристам, которые путешествуют в составе организованной группы. Для возврата на родину без проблем необходимо обратиться к руководителю группы за подтверждением личности, на основании которого будет выдано свидетельство для возвращения на родину. Оно выдается вместо украденного или утерянного паспорта. 

Если турист путешествует в одиночку, стоит как можно быстрее ехать непосредственно в Посольство. Как правило, они работают с утра и до обеда и, возможно, не каждый день. Например, в Барселоне, часы работы Посольства с 10:00 до 13:30. При себе необходимо иметь заверенную копию заявления в полицию, российский паспорт и его нотариально заверенную копию, и две фотографии 3,5 х 4,5 см. Нотариально заверить российский паспорт можно непосредственно в посольстве, за отдельную плату (в Барселоне это стоило порядка 41 евро за одну страницу), либо у русского нотариуса.

Если у вас нет никаких документов, удостоверяющих вашу личность, то в Посольство с вами должны пойти два человека, которые смогут засвидетельствовать ваше российское гражданство. При этом вашему так называемому «алиби» необходимо иметь с собой загранпаспорта, а в идеале — еще и копии или оригиналы российских. В противном случае придется звонить в Россию знакомым и просить прислать по факсу или мэйлу копию вашего паспорта и также идти заверять его. А еще лучше перед выездом за границу сделать нотариально заверенные копии российского и заграничного паспортов и взять их с собой (при этом оригинал российского в таком случае можно даже не брать). При этом копии носить с собой всегда, а оригиналы запрятать глубоко-глубоко и кроме как в аэропорту их вообще нигде не показывать.

По выполнении всех бюрократических процедур потерпевшему туристу выдадут Свидетельство о праве возвращения на родину. По приезду турист с все той же заверенной копией заявления в полицию и Свидетельством в течение двух дней должен прийти в УФМС, где ранее получал свой утерянный загранпаспорт. 

Что делать, если пропал Ваш багаж?

Большинство потерявшихся чемоданов возвращаются к законным владельцам уже через сутки или двое. Такие казусы чаще всего наблюдаются у пассажиров, летящих транзитными рейсами, во время пересадок. Иногда от чемодана отклеивается наклейка, имеющая специальный штрихкод, в связи с этим автоматические системы не могут распознать, к какому рейсу относится тот или иной чемодан. Если пассажир не увидел на ленте выдачи свой чемодан, необходимо обратиться в службу розыска. Ее нетрудно будет найти в каждом аэропорту, обычно ее размещают сразу возле багажного транспортёра. Чтобы представители аэропорта смогли оформить заявление о пропаже, необходимо предъявить бирку с багажа и посадочный талон.

Что делать, если Вы опоздали на самолет?

Пробки, поломка автомобиля и многое другое могут стать причиной опоздания на запланированный рейс. В этом случае необходимо, не теряя ни минуты, обратиться к представителю своей авиакомпании, объяснить ситуацию. Существует большая вероятность того, что будет возможность улететь ближайшим рейсом. На западе многие авиакомпании отправляют опоздавших клиентов за свой счет, но отечественные перевозчики возьмут за перелет доплату, часто в размере стоимости еще одного авиабилета.

Если же опоздание на рейс произошло по вине авиакомпании, то есть рейс отменили или задержали, пассажира обязаны отправить следующим рейсом. Если таковой запланирован у компании только на следующий день, клиент имеет полное право потребовать, чтобы его отправили в нужном направлении с пересадкой в другом аэропорту или на самолете другой авиакомпании. При этом все расходы авиакомпания обязана взять на себя.

Если произошло опоздание на стыковку с рейсом другого перевозчика, в билете обязаны сделать отметку о времени прибытия в пункт пересадки. Для этого необходимо обратиться в администрацию аэропорта или к представителю авиакомпании. Если же авиакомпания, виновная в опоздании, не отправит клиента ближайшим рейсом и без дополнительных трат, у последнего на руках будет официальный документ, который позволит взыскать компенсацию с авиакомпании через суд.

Что такое раннее бронирование?

Есть такие люди, которым гораздо легче и спокойнее живется, если они четко планируют все заранее. Об отпуске они начинают задумываться сразу после новогодних каникул. И начинается кропотливое прочтение отзывов об отелях, рассматривание карт местности, тщательный выбор туроператора. Знакомые и друзья недоуменно пожимают плечами: а не слишком ли рано думать об отпуске? Вовсе нет, раннее бронирование туров имеет массу преимуществ. Эта услуга становится очень популярной в последнее время и идеально подходит тем, чья жизнь размеренна и предсказуема. Раннее бронирование начинается еще в январе, а заканчивается уже в апреле.

Главным преимуществом покупки тура заранее является существенная экономия. Покупая путевку заблаговременно, можно сэкономить до 35 % стоимости тура. Второе преимущество — это то, что в январе-феврале еще можно купить путевку в самые дефицитные отели, а вот откладывая покупку на потом, есть риск оказаться в не самом приятном для отдыха месте, ведь все лучшие путевки в сезон бывают проданы. Конечно же, раннее бронирование не подходит «мобильным» и непредсказуемым людям, которые могут сорваться с места в любой момент. Еще есть риск, что за время до начала отпуска может что-то измениться, и отпуск отменится. Нужно задуматься, настолько ли велик этот риск, чтобы отказываться от такого заманчивого предложения.

Особенности акции раннего бронирования:

-при отказе от поездки применяются штрафы вплоть до 100 % стоимости тура

-изменять что-либо (даты поездки, количество человек, их фамилии) нельзя после окончания акции

Если вы собираетесь в массовые туристические страны, например, Египет, Турцию, Грецию, Тунис, то лучше покупать путевки по акции «раннее бронирование туров», так как в самостоятельно организованной поездке вряд ли получится сэкономить. В такие страны туроператоры бронируют целые самолеты (чартеры), цены на билеты в которых значительно ниже, чем на регулярный рейс. К тому же, за счет того, что турфирма заранее выкупает большой объем номерного фонда отеля, цены на проживание так же предоставляются со значительной скидкой.

Что такое франшиза?

Франшиза — это предусмотренная условиями договора страхования, часть убытков туриста, не подлежащая возмещению со стороны страховщика. В туризме зачастую франшизу можно встретить в медицинском полисе равную 30 у.е. Это значит, что если туристу оказана врачебная помощь на 100 у.е., то 30 из них турист оплачивает сам, а 70 — страховая компания. Это касается и страховки от невыезда, правда тут суммы обычно не фиксированные, а в процентах от стоимости тура, например, 15%. Если есть возможность выбирать, то лучше оформить страховку без франшизы. Также невозвратной считается стоимость визы (даже в случае отказа в ее выдаче) и собственно стоимость страховки от невыезда.

Что такое страховка от невыезда?

Страхование от невыезда или страхование на случай отмены (прерывания) поездки используется, если турист не уверен, что сможет поехать в путешествие. Самая частая причина такого страхования — тур в «визовую» страну, отдых с детьми или пожилыми родителями. Однако не стоит забывать, что такая страховка несколько однобока, «страховыми» являются отнюдь не все случаи — простое нежелание ехать не может служить основанием для выплаты компенсации.

За некоторым исключением, страховые компании признают страховыми случаями: Случаи госпитализации, получения тяжелой травмы, инфекционного заболевания (требующего карантинных мероприятий), смерти, неполучения визы, вызова в судебные органы по повестке, повреждения имущества, и некоторые другие случаи.

Все вышеперечисленные причины в полной мере относятся и к близким родственникам туриста, которыми являются отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки.

Для получения компенсации расходов, следует в письменной форме заявить страховщику о наступлении страхового случая и предоставить подтверждающие документы.

Что делать, если я забронировал и оплатил тур, а теперь не могу поехать в отпуск?

В каждом случае этот вопрос рассматривается индивидуально. У всех туроператоров существует система неустоек за отказ от тура, причем суммы могут составлять от 0 до 100 %. Зависит это от причин отказа и, прежде всего, от количества времени до начала поездки — чем меньше этот срок, тем больше штраф. Вероятность штрафа в почти 100% велика также, если ваш тур включает в себя полностью или частично праздничные даты – Новый год, Рождество, майские праздники и тд. Чтобы таких ситуаций не возникало, можно оформить страхование от невыезда.

Что включает в себя мед. страховка и что делать, если вам нужна медицинская помощь на отдыхе?

На случай обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, все туроператоры, как правило, включают в стандартный туристский пакет полис медицинского страхования на время путешествия. Если во время поездки турист заболел, помощь будет оказана бесплатно, но только при условии предварительного звонка по телефонам, указанным в полисе. При обращении к врачу без звонка в страховую компанию, все услуги придется оплатить самостоятельно. К тому же, не все заболевания возьмутся лечить по страховке: обострения хронических заболеваний, случаи, связанные с беременностью, лечение зубов (только снимают боль) страховыми случаями не являются, также с большой осторожностью страховщики относятся к травмам, полученным в состоянии алкогольного опьянения и во время активных занятий спортом.

Что входит в комплект документов на тур?

Стандартный пакет документов на поездку включает в себя ваучер, билеты, медицинскую страховку, и паспорт с визой (если планируется поездка в «визовую» страну). В последнее время документы распечатываются для вас прямо в турагентстве, вам не нужно искать и ждать представителя туроператора в аэропорту. Данные туристов уже внесены в базы авиакомпании, отеля и принимающей стороны (которая встречает туристов в аэропорту прилета), а также, страховой компании. Поэтому на руки путешественник получает распечатанные копии, которые приравниваются к документам с печатями. Опасаться таких документов не стоит — вместо вас в отель никого не заселят даже при наличии аналогичного комплекта, а регистрация на самолет осуществляется только на основании паспорта.

Что такое «пакетный» тур и чем он отличается от «индивидуального»?

Все туры можно разделить на два основных типа: туры, сформированные туроператором — так называемые «пакетные», и туры, составные части которых нужно собирать и трансформировать под конкретные запросы туриста. Условно говоря, «пакетный» тур — это готовый набор для отдыха, который включает в себя перелет, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в гостинице с выбранным типом питания и медицинскую страховку. Цены уже просчитаны туроператором в комплексе, считать, сколько стоит отдельно билет или гостиница не нужно. Сегодня можно приобрести «пакетный» тур можно в любом агентстве. 

Индивидуальный же тур как конструктор — его можно моделировать из блоков (перелет, отель, трансфер) формируя даже самую сложную поездку. Классическим примером подобного путешествия служит тур, когда на отдых прилетела семья из трех человек, но папе нужно улететь раньше, а на его место в номере прилетит бабушка, и при этом мама с ребенком все время будут оставаться на курорте. Индивидуальные туры, как правило, получаются существенно дороже, а ждать на них специальных предложений —бессмысленно.

Заявка на подбор тура

БОЛЬШОЙ ВЫБОР

Поиск туров по крупнейшим туроператорам. Более 1 миллиарда предложений.

ПРИЯТНЫЕ ЦЕНЫ

Лучшие предложения на рынке по соотношению цена - качество среди турагентств в Курске.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Только компетентные менеджеры - мы лично побывали в более чем 800 отелях на лучших курортах мира.

ГАРАНТИЯ

Мы сотрудничаем только с надежными туроператорами без скрытых платежей и комиссий.

Отзывы клиентов

Турция, Кемер, Кириш, Grand Miramor 4*. Сентябрь 2017г.
Еще один положительный отзыв копилку "Формулы Отдыха"! Профессионализм, готовность работать с любым бюджетом и географическим направлением, умение организовать отдых в кратчайшие сроки! Все это во многом личная заслуга Дарьи Мариян! Спасибо огромное!
Трижды ездили в отпуск именно с "Формулой отдыха". Ни одного форс-мажора. Приятные цены и неизменно улыбчивая и позитивная Дарья!
Рекомендую всем "Формулу отдыха"! — Анна Павлова, 07.11.2017
Хотим сказать большое спасибо Даше за организацию нашего путешествия! Для мужа это была вообще первая зарубежная поездка, поэтому очень здорово, что все сложилось так замечательно благодаря вашему агентству! Жили в Villa 2004 - несмотря на небольшое число отзывов об этой вилле в Интернете, мы остались очень довольны и номером, и обслуживанием, и ОСОБЕННО - местоположением (до всего рукой подать). 
Мы выбирали между майским Кипром и сентябрьской Черногорией и, уже находясь в Будве, часто радовались, что выбрали именно эту страну с восхитительными горами, лесами, каньонами, и, конечно, прозрачным чистым морем. Столько красивых мест собрано на небольшом участке земли: за одну экскурсию мы охватили 80% страны))) Даша, еще раз спасибо Вам за помощь в организации отличного отпуска! — Лиза Ашихмина, 27.09.2017
Болгария, Солнечный берег, 11-22 сентября 2017г. Отель выбирали очень долго и кропотливо, т.к. ехали с детьми 2 и 3 года. Нужен был отель не далеко от моря, не в шумном центре, с детской инфраструктурой, приличными не старыми номерами. И , конечно, по приемлемой цене)) Остановили выбор на отеле Kotva 4* и не прогадали! Все наши пожелания были соблюдены, по приезду попросили заселить на тихой стороне- так и сделали! Номер хороший, есть чайник, мини-холодильник, кондиционер. Питание брали только завтраки, т.к. Все включено не имеет смысла- разница в цене на тур как раз была потрачена на питание в кафе, но при этом в любое удобное нам время и там, где мы хотели. 

Читать полностью

— Ольга Гуторова, 09.10.2017
Отдыхали в Абхазии в августе. Пансион "Эвкалиптовая роща". Прекрасное море, чистый пляж. В восторге от горячих источников и воздуха! СПАСИБО! — Алексей Коптяев, 19.09.2017
Отдыхали в Турции отель PGS Rose Residence & Beach 5*. От отдыха просто в восторге, уезжать не хотелось, 7 дней маловато)) За подбор тура хочется поблагодарить Светлану, все было организованно на высшем уровне))) А отдыхая с маленьким ребенком это важно! Отель на первой линии просто великолепного чистейшего пляжа с мелкой галькой. Еда, напитки и обслуживание тоже на уровне. Единственный минус, это номер - повидавший немало. И к уборке номеров в отели относятся формально. Больше минусов не было. Отель больше ориентирован на семейный отдых, и в сентябре он оказался полным, чего конечно не ожидали. Гости в основном русские, иностранцев мало.Но это не растроило, так как это показатель качества)))Вообщем, мы очень довольны отдыхом и выбором агенства)) — Маргарита Толмачева, 12.09.2017
Хочется выразить Дарье Благодарность за наш очередной отпуск. Мы отдохнули не только душой и телом...
Нам так хотелось тишины, спокойствия и чего то необычного и выбор пал на Великолепный отель Atrium Prestije на о.Родос
Здесь мы испытали все, что невозможно представить в бурных мегаполисах - буйство вкуса в ресторане, релакс и уединение, спокойное лазурное море, а какое невероятное звездное небо..... Необыкновенный остров. Брали машину в прокат и вышло очень выгодно. Влюбились в Грецию, хотим следующий раз на Корфу — Катерина Рыжик, 02.10.2017

Есть вопросы?

Обратный звонок


Отправив форму, Вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.

Заказать подбор тура


Отправив форму, Вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.